Dépannage

Les problèmes les plus fréquents, ce que signifie le message et quoi faire. Si le vôtre n'y est pas, ouvrez un ticket.

Un paiement ne passe pas

• « Le paiement n'est pas passé. Vérifiez les données de la carte ou essayez une autre carte. » : la banque l'a refusé. Vérifiez la carte ou utilisez-en une autre.
• « Les paiements sont en cours de mise en place de notre côté — rien n'a été débité. » : réessayez un peu plus tard.
• Statut Paiement en retard sur la carte de votre formule : le renouvellement a échoué. Écrivez à support@rankfender.com pour mettre à jour votre carte. Voir Facturation et reçus.

Je veux changer de carte de paiement

• Ce n'est pas possible dans l'app : écrivez à support@rankfender.com en indiquant la carte que vous voulez utiliser.

Les actions payantes ne marchent plus

• Le compteur de crédits de la barre du haut est à 0, en rouge : « Les nouveaux contrôles IA, contenus et données attendent une recharge ou le renouvellement. »
• Rechargez depuis le compteur, ou attendez le 1er du mois, quand les crédits de formule repartent. Vos données restent visibles. Voir Crédits mensuels.

Je ne peux plus ajouter de mot-clé, de projet ou d'article

• Vous avez atteint une limite de formule. Paramètres du compte › Usage indique laquelle. Retirez des éléments, attendez la remise à zéro mensuelle (articles) ou changez de formule. Voir Limites des formules.

Le trafic ou les chiffres Google sont vides

• Ils viennent de Google Search Console, à connecter dans Paramètres › Intégrations à partir de la formule Professionnel. Connectez-la, puis laissez le temps aux premières données d'arriver. Voir Google.

Un assistant IA n'affiche aucune réponse

• Rankfender n'interroge que les assistants choisis dans « Monitoring Settings », dans la limite de votre formule (Essential 5, Professionnel 7, Business et Agences les 8). Un assistant sans réponse depuis 14 jours affiche « Aucune réponse depuis le … » dans Résumé › « Par assistant IA » ; les réponses plus anciennes sont conservées. Voir Lancer une vérification IA.

L'API de contenu répond 401 ou 404

• 401 « API key required » : ajoutez l'en-tête X-Rankfender-Key. 401 « Invalid API key » : la clé a été remplacée ou mal copiée.
• 404 « Article not found or not published » : l'article n'est pas publié, ou appartient à un autre projet. Voir Référence de l'API de contenu.

« Test Webhook » échoue alors que mon adresse fonctionne

• Le test part de votre navigateur : votre adresse doit accepter les requêtes cross-origin (CORS) depuis app.rankfender.com et répondre avec un statut 2xx.
• Les vrais envois partent des serveurs de Rankfender : ils peuvent fonctionner même si le test du navigateur échoue. Voir Webhook push.

Un article publié n'est pas arrivé sur mon site

• « No active integration found. Please configure WordPress or a webhook in Project Settings. » : connectez WordPress, ou enregistrez une adresse de webhook et activez « Enable Webhook ».
• Si WordPress est aussi connecté, l'article est parti vers WordPress, pas vers le webhook.
• « Webhook returned … » : votre adresse a répondu par une erreur, dont le début s'affiche. « Article content is empty after sanitization » : ouvrez l'article, enregistrez-le à nouveau, puis publiez.
• Les articles qui échouent à la revue qualité sont retenus par le contrôle de publication. Voir Publication et pilote automatique.

Une page manque dans le menu

• Les nouveaux comptes voient un menu plus court pendant leurs deux premières semaines. Cliquez sur « Afficher tous les outils » en bas de la barre latérale pour voir toutes les pages.

« Une nouvelle version de Rankfender est disponible »

• Une nouvelle version est sortie. Cliquez sur « Actualiser » pour la charger, ou « Plus tard » pour terminer d'abord ce que vous faites.

Rankfender ne s'ouvre pas sur mon téléphone

• Rankfender fonctionne uniquement dans les navigateurs d'ordinateur ; les téléphones affichent « Navigateur de bureau requis ». Copiez le lien et ouvrez-le sur un ordinateur.

Toujours bloqué ? Contacter le support.