Contacter le support

La page Support vous met en contact avec l'équipe Rankfender. Ouvrez-la avec « Aide & Support » en bas de la barre latérale. Elle a trois onglets, « Obtenir de l'aide », « Demandes de fonctionnalités » et « Mes tickets », et un bouton « Nouveau ticket » en haut à droite.

Délais de réponse

Sur la page Support, les lignes s'intitulent « Business / Agence » (12 heures) et « Entreprise » (4 heures) ; « Entreprise » correspond à la formule Agences. Votre ligne est marquée « VOTRE PLAN ».

Ouvrir un ticket

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   Cliquez sur « Nouveau ticket » (ou « Ouvrir un ticket de support »)

   La fenêtre « Nouveau ticket de support » s'ouvre.

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   Décrivez le problème

   « Sujet », « Catégorie » (Général, Facturation, Technique, Signalement de bug, Demande de fonctionnalité, Compte), « Priorité » (Basse, Moyenne, Haute, Urgente) et « Description » : ce qui s'est passé, ce que vous attendiez et comment le reproduire.

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   Cliquez sur « Soumettre le ticket »

   Suivez-le dans « Mes tickets » : statut Ouvert, En cours, Résolu ou Fermé, et notre réponse sous votre message.

Vous pouvez aussi écrire à support@rankfender.com.

Gestionnaire de compte

En Business et Agences, la carte « Gestionnaire de compte » vous donne un contact direct pour l'onboarding, la stratégie et les sujets prioritaires : « Contacter le gestionnaire » écrit à accounts@rankfender.com. Sur les autres formules, la carte affiche « Passer à Business ».

Demandes de fonctionnalités

« Demandes de fonctionnalités » est un tableau d'idées partagé. « Demander une fonctionnalité » demande un titre, une catégorie et une description ; votre idée est visible des autres utilisateurs, qui peuvent voter pour elle. Chaque demande affiche son statut : Soumis, En cours d'examen, Planifié, En cours, Terminé ou Refusé.

Autres adresses