Probleemoplossing

De problemen die we het vaakst zien, wat de melding betekent en wat je kunt doen. Staat het jouwe er niet bij, open dan een ticket.

Een betaling lukt niet

• „De betaling is niet gelukt. Controleer de kaartgegevens of probeer een andere kaart.”: de bank heeft geweigerd. Controleer de kaart of gebruik een andere.
• „We zijn betalingen aan het instellen — er is niets afgeschreven.”: probeer het iets later opnieuw.
• Status Achterstallig op je abonnementskaart: de verlenging is mislukt. Mail support@rankfender.com om je kaart bij te werken. Zie Facturering en betaalbewijzen.

Ik wil mijn betaalkaart wijzigen

• Dat kan niet in de app: mail support@rankfender.com en laat weten welke kaart je wilt gebruiken.

Betaalde acties werken niet meer

• De creditteller in de bovenbalk staat rood op 0: „Nieuwe AI-checks, content en data wachten tot je bijvult of je credits vernieuwd worden.”
• Vul bij via de teller, of wacht tot de 1e van de maand, wanneer de plancredits opnieuw beginnen. Je data blijft zichtbaar. Zie Maandelijkse credits.

Ik kan geen zoekwoord, project of artikel meer toevoegen

• Je hebt een abonnementslimiet bereikt. Accountinstellingen › Usage toont welke. Verwijder items, wacht op de maandelijkse reset (artikelen) of neem een hoger abonnement. Zie Abonnementslimieten.

Verkeer of Google-cijfers zijn leeg

• Die komen uit Google Search Console, te koppelen in Settings › Integraties vanaf Professional. Koppel haar en geef de eerste data even tijd. Zie Google.

Een AI-assistent toont geen antwoorden

• Rankfender vraagt alleen de assistenten die in „Monitoring Settings” zijn gekozen, tot het aantal van je abonnement (Essential 5, Professional 7, Business en Agencies alle 8). Een assistent die de laatste 14 dagen niet heeft geantwoord, toont „Geen antwoord sinds …” in Overzicht › „Per AI-assistent”; oudere antwoorden blijven bewaard. Zie AI-checks uitvoeren.

De content-API antwoordt 401 of 404

• 401 „API key required”: voeg de header X-Rankfender-Key toe. 401 „Invalid API key”: de sleutel is vervangen of verkeerd gekopieerd.
• 404 „Article not found or not published”: het artikel is niet gepubliceerd of hoort bij een ander project. Zie Referentie van de content-API.

„Test Webhook” mislukt terwijl mijn endpoint werkt

• De test wordt vanuit je browser verstuurd: je endpoint moet cross-origin-verzoeken (CORS) van app.rankfender.com toestaan en met een 2xx-status antwoorden.
• Echte leveringen komen van de servers van Rankfender en kunnen dus werken, ook als de browsertest mislukt. Zie Push-webhook.

Een gepubliceerd artikel kwam niet op mijn site aan

• „No active integration found. Please configure WordPress or a webhook in Project Settings.”: koppel WordPress, of sla een webhook-URL op en zet „Enable Webhook” aan.
• Is WordPress ook gekoppeld, dan ging het artikel naar WordPress en niet naar de webhook.
• „Webhook returned …”: je endpoint antwoordde met een fout; het begin van het antwoord wordt getoond. „Article content is empty after sanitization”: open het artikel, sla het opnieuw op en publiceer dan.
• Artikelen die de kwaliteitscontrole niet halen, worden tegengehouden door de publicatiepoort. Zie Publiceren en automatische piloot.

Er ontbreekt een pagina in het menu

• Nieuwe accounts zien de eerste twee weken een korter menu. Klik onderaan de zijbalk op „Alle tools tonen” om alle pagina's te zien.

„Er is een nieuwe versie van Rankfender beschikbaar”

• Er is een nieuwe versie uit. Klik op „Nu vernieuwen” om haar te laden, of op „Later” om eerst af te maken waar je mee bezig bent.

Rankfender opent niet op mijn telefoon

• Rankfender werkt alleen in desktopbrowsers; telefoons tonen „Desktopbrowser vereist”. Kopieer de link en open hem op een computer.

Kom je er niet uit? Contact met support.