Contact met support

Via de Support-pagina bereik je het team van Rankfender. Open haar met „Get Help & Support” onderaan de zijbalk. Ze heeft drie tabs, „Get Help”, „Feature Requests” en „My Tickets”, en rechtsboven een knop „New Ticket”. De pagina is in het Engels.

Reactietijden

Op de Support-pagina heten de regels „Business / Agency” (12 hours) en „Enterprise” (4 hours); „Enterprise” is het abonnement Agencies. Jouw regel is gemarkeerd met „YOUR PLAN”.

Een ticket openen

1. 1

   Klik op „New Ticket” (of „Open a Support Ticket”)

   Het venster „New Support Ticket” opent.

2. 2

   Beschrijf het probleem

   „Subject”, „Category” (General, Billing, Technical, Bug Report, Feature Request, Account), „Priority” (Low, Medium, High, Urgent) en „Description”: wat er gebeurde, wat je verwachtte en hoe je het kunt herhalen.

3. 3

   Klik op „Submit Ticket”

   Volg het in „My Tickets”: status Open, In Progress, Resolved of Closed, en ons antwoord onder je bericht.

Je kunt ook mailen naar support@rankfender.com.

Accountmanager

Op Business en Agencies geeft de kaart „Account Manager” je een direct contact voor de start, strategie en dringende zaken: „Contact Account Manager” mailt naar accounts@rankfender.com. Op andere abonnementen toont de kaart „Upgrade to Business”.

Functieverzoeken

„Feature Requests” is een gedeeld ideeënbord. „Request Feature” vraagt een titel, een categorie en een beschrijving; je idee is zichtbaar voor andere gebruikers, die erop kunnen stemmen. Elk verzoek toont zijn status: Submitted, Under Review, Planned, In Progress, Completed of Declined.

Andere adressen