Contactar con soporte

La página Support es donde contactas con el equipo de Rankfender. Ábrela con «Get Help & Support» al pie de la barra lateral. Tiene tres pestañas, «Get Help», «Feature Requests» y «My Tickets», y un botón «New Ticket» arriba a la derecha. La página está en inglés.

Tiempos de respuesta

En la página Support, las filas dicen «Business / Agency» (12 hours) y «Enterprise» (4 hours); «Enterprise» es el plan Agencies. Tu fila lleva la marca «YOUR PLAN».

Abrir un ticket

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   Haz clic en «New Ticket» (o «Open a Support Ticket»)

   Se abre la ventana «New Support Ticket».

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   Describe el problema

   «Subject», «Category» (General, Billing, Technical, Bug Report, Feature Request, Account), «Priority» (Low, Medium, High, Urgent) y «Description»: qué pasó, qué esperabas y cómo reproducirlo.

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   Haz clic en «Submit Ticket»

   Síguelo en «My Tickets»: estado Open, In Progress, Resolved o Closed, y nuestra respuesta bajo tu mensaje.

También puedes escribir a support@rankfender.com.

Gestor de cuenta

En Business y Agencies, la tarjeta «Account Manager» te da un contacto directo para la puesta en marcha, la estrategia y los temas prioritarios: «Contact Account Manager» escribe a accounts@rankfender.com. En los demás planes la tarjeta muestra «Upgrade to Business».

Peticiones de funciones

«Feature Requests» es un tablero de ideas compartido. «Request Feature» pide un título, una categoría y una descripción; tu idea es visible para otros usuarios, que pueden votarla. Cada petición muestra su estado: Submitted, Under Review, Planned, In Progress, Completed o Declined.

Otras direcciones