Solução de problemas
Pagamentos, créditos, limites, dados do Google, API de conteúdo, webhooks, publicação, menu e celular: o que diz a mensagem.
Os problemas mais comuns, o que a mensagem quer dizer e o que fazer. Se o seu não estiver aqui, abra um ticket.
Um pagamento não é aprovado
- «O pagamento não foi concluído. Verifique os dados do cartão ou experimente outro.»: o banco recusou. Verifique o cartão ou use outro.
- «Estamos configurando os pagamentos — nada foi cobrado.»: tente de novo um pouco mais tarde.
- Status Em atraso no cartão do plano: a renovação falhou. Escreva para support@rankfender.com para atualizar o cartão. Ver Faturamento e recibos.
Quero trocar o cartão de pagamento
- Não é possível pelo app: escreva para support@rankfender.com e diga que cartão quer usar.
As ações pagas deixaram de funcionar
- O contador de créditos na barra superior está em 0, a vermelho: «Novas verificações de IA, conteúdos e dados aguardam uma recarga ou a renovação.»
- Recarregue a partir do contador ou espere pelo dia 1 do mês, quando os créditos do plano recomeçam. Os seus dados continuam visíveis. Ver Créditos mensais.
Não consigo adicionar outra palavra-chave, projeto ou artigo
- Atingiu um limite do plano. Configurações da conta › Usage mostra qual. Remova itens, espere pela renovação mensal (artigos) ou mude para um plano superior. Ver Limites dos planos.
O tráfego ou os números do Google estão vazios
- Vêm do Google Search Console, que se conecta em Settings › Integrações a partir do Professional. Conecte-o e dê tempo aos primeiros dados. Ver Google.
Um assistente de IA não mostra respostas
- O Rankfender só consulta os assistentes escolhidos em «Monitoring Settings», até o número do seu plano (Essential 5, Professional 7, Business e Agencies os 8). Um assistente sem resposta nos últimos 14 dias mostra «Sem resposta desde …» em Resumo › «Por assistente de IA»; as respostas anteriores são mantidas. Ver Fazer verificações de IA.
A API de conteúdo responde 401 ou 404
- 401 «API key required»: adicione o cabeçalho X-Rankfender-Key. 401 «Invalid API key»: a chave foi substituída ou copiada com erro.
- 404 «Article not found or not published»: o artigo não está publicado ou pertence a outro projeto. Ver Referência da API de conteúdo.
«Test Webhook» falha mas o meu endpoint funciona
- O teste sai do seu navegador: o seu endpoint tem de aceitar pedidos de outra origem (CORS) vindos de app.rankfender.com e responder com um status 2xx.
- Os envios reais saem dos servidores do Rankfender, por isso podem funcionar mesmo que o teste no navegador falhe. Ver Webhook push.
Um artigo publicado não chegou ao meu site
- «No active integration found. Please configure WordPress or a webhook in Project Settings.»: conecte o WordPress, ou guarde uma URL de webhook e ligue «Enable Webhook».
- Se o WordPress também estiver conectado, o artigo foi para o WordPress e não para o webhook.
- «Webhook returned …»: o seu endpoint respondeu com um erro; aparece o início da resposta. «Article content is empty after sanitization»: abra o artigo, guarde-o de novo e publique.
- Os artigos que falham a revisão de qualidade ficam retidos pelo bloqueio de publicação. Ver Publicação e piloto automático.
Falta uma página no menu
- As contas novas veem um menu mais curto nas duas primeiras semanas. Clique em «Mostrar todas as ferramentas» no fundo da barra lateral para ver todas as páginas.
«Está disponível uma nova versão do Rankfender»
- Saiu uma nova versão. Clique em «Atualizar agora» para a carregar, ou «Mais tarde» para acabar primeiro o que está a fazer.
O Rankfender não abre no meu celular
- O Rankfender só funciona em navegadores de computador; os celulares mostram «Navegador de desktop obrigatório». Copie o link e abra-o num computador.
Continua com problemas? Contatar o suporte.