Contatar o suporte

A página Support é onde fala com a equipe do Rankfender. Abra-a com «Get Help & Support» no fundo da barra lateral. Tem três abas, «Get Help», «Feature Requests» e «My Tickets», e um botão «New Ticket» no canto superior direito. A página está em inglês.

Tempos de resposta

Na página Support, as linhas chamam-se «Business / Agency» (12 hours) e «Enterprise» (4 hours); «Enterprise» é o plano Agencies. A sua linha tem a marca «YOUR PLAN».

Abrir um ticket

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   Clique em «New Ticket» (ou «Open a Support Ticket»)

   Abre-se a janela «New Support Ticket».

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   Descreva o problema

   «Subject», «Category» (General, Billing, Technical, Bug Report, Feature Request, Account), «Priority» (Low, Medium, High, Urgent) e «Description»: o que aconteceu, o que esperava e como reproduzir.

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   Clique em «Submit Ticket»

   Acompanhe-o em «My Tickets»: status Open, In Progress, Resolved ou Closed, e a nossa resposta por baixo da sua mensagem.

Também pode escrever para support@rankfender.com.

Gerente de conta

No Business e no Agencies, o cartão «Account Manager» dá-lhe um contacto direto para o arranque, a estratégia e assuntos prioritários: «Contact Account Manager» escreve para accounts@rankfender.com. Nos outros planos o cartão mostra «Upgrade to Business».

Pedidos de funcionalidades

«Feature Requests» é um quadro de ideias partilhado. «Request Feature» pede um título, uma categoria e uma descrição; a sua ideia fica visível para outros utilizadores, que podem votar nela. Cada pedido mostra o status: Submitted, Under Review, Planned, In Progress, Completed ou Declined.

Outros endereços