Support kontaktieren

Über die Support-Seite erreichen Sie das Rankfender-Team. Sie öffnen sie mit „Get Help & Support“ unten in der Seitenleiste. Sie hat drei Tabs, „Get Help“, „Feature Requests“ und „My Tickets“, und oben rechts den Knopf „New Ticket“. Die Seite ist auf Englisch.

Antwortzeiten

Auf der Support-Seite heißen die Zeilen „Business / Agency“ (12 hours) und „Enterprise“ (4 hours); „Enterprise“ ist der Plan Agencies. Ihre Zeile ist mit „YOUR PLAN“ markiert.

Ein Ticket eröffnen

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   Auf „New Ticket“ (oder „Open a Support Ticket“) klicken

   Das Fenster „New Support Ticket“ öffnet sich.

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   Das Problem beschreiben

   „Subject“, „Category“ (General, Billing, Technical, Bug Report, Feature Request, Account), „Priority“ (Low, Medium, High, Urgent) und „Description“: was passiert ist, was Sie erwartet haben und wie es sich nachstellen lässt.

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   Auf „Submit Ticket“ klicken

   Verfolgen Sie es unter „My Tickets“: Status Open, In Progress, Resolved oder Closed, und unsere Antwort unter Ihrer Nachricht.

Sie können auch an support@rankfender.com schreiben.

Account Manager

In Business und Agencies gibt Ihnen die Karte „Account Manager“ einen direkten Kontakt für Einstieg, Strategie und dringende Themen: „Contact Account Manager“ schreibt an accounts@rankfender.com. In anderen Plänen zeigt die Karte „Upgrade to Business“.

Funktionswünsche

„Feature Requests“ ist eine gemeinsame Ideenwand. „Request Feature“ fragt nach Titel, Kategorie und Beschreibung; Ihre Idee ist für andere Nutzer sichtbar, die dafür stimmen können. Jeder Wunsch zeigt seinen Status: Submitted, Under Review, Planned, In Progress, Completed oder Declined.

Weitere Adressen