Risoluzione dei problemi

I problemi più frequenti, cosa significa il messaggio e cosa fare. Se il tuo non c'è, apri un ticket.

Un pagamento non va a buon fine

• «Il pagamento non è andato a buon fine. Controlla i dati o prova un'altra carta.»: la banca l'ha rifiutato. Controlla la carta o usane un'altra.
• «Stiamo configurando i pagamenti — non è stato addebitato nulla.»: riprova tra poco.
• Stato Scaduto sulla scheda del piano: il rinnovo non è riuscito. Scrivi a support@rankfender.com per aggiornare la carta. Vedi Fatturazione e ricevute.

Voglio cambiare la carta di pagamento

• Non si può fare dall'app: scrivi a support@rankfender.com indicando quale carta vuoi usare.

Le azioni a pagamento non funzionano più

• Il contatore dei crediti in alto è a 0, in rosso: «Nuovi controlli AI, contenuti e dati attendono una ricarica o il rinnovo.»
• Ricarica dal contatore o aspetta il 1° del mese, quando ripartono i crediti del piano. I tuoi dati restano visibili. Vedi Crediti mensili.

Non riesco ad aggiungere un'altra parola chiave, un progetto o un articolo

• Hai raggiunto un limite del piano. Impostazioni account › Usage mostra quale. Togli elementi, aspetta l'azzeramento mensile (articoli) o passa a un piano superiore. Vedi Limiti dei piani.

Traffico o dati Google sono vuoti

• Arrivano da Google Search Console, da collegare in Impostazioni › Integrazioni da Professional in su. Collegala e lascia il tempo ai primi dati di arrivare. Vedi Google.

Un assistente AI non mostra risposte

• Rankfender interroga solo gli assistenti scelti in «Monitoring Settings», fino al numero del tuo piano (Essential 5, Professional 7, Business e Agencies tutti e 8). Un assistente che non risponde da 14 giorni mostra «Nessuna risposta dal …» in Riepilogo › «Per assistente IA»; le risposte precedenti restano salvate. Vedi Eseguire le verifiche IA.

L'API dei contenuti risponde 401 o 404

• 401 «API key required»: aggiungi l'header X-Rankfender-Key. 401 «Invalid API key»: la chiave è stata sostituita o copiata male.
• 404 «Article not found or not published»: l'articolo non è pubblicato o appartiene a un altro progetto. Vedi Riferimento dell'API dei contenuti.

«Test Webhook» non riesce ma il mio endpoint funziona

• Il test parte dal tuo browser: il tuo endpoint deve accettare richieste cross-origin (CORS) da app.rankfender.com e rispondere con uno stato 2xx.
• Gli invii reali partono dai server di Rankfender, quindi possono funzionare anche se il test dal browser non riesce. Vedi Webhook push.

Un articolo pubblicato non è arrivato sul mio sito

• «No active integration found. Please configure WordPress or a webhook in Project Settings.»: collega WordPress, o salva un indirizzo webhook e attiva «Enable Webhook».
• Se è collegato anche WordPress, l'articolo è andato a WordPress e non al webhook.
• «Webhook returned …»: il tuo endpoint ha risposto con un errore, di cui vedi l'inizio. «Article content is empty after sanitization»: apri l'articolo, salvalo di nuovo e poi pubblica.
• Gli articoli che non superano la revisione di qualità vengono trattenuti dal blocco di pubblicazione. Vedi Pubblicazione e pilota automatico.

Nel menu manca una pagina

• I nuovi account vedono un menu più corto nelle prime due settimane. Clicca «Mostra tutti gli strumenti» in fondo alla barra laterale per vedere tutte le pagine.

«È disponibile una nuova versione di Rankfender»

• È uscita una nuova versione. Clicca «Aggiorna ora» per caricarla, o «Più tardi» per finire prima quello che stai facendo.

Rankfender non si apre sul telefono

• Rankfender funziona solo nei browser desktop; i telefoni mostrano «Browser desktop richiesto». Copia il link e aprilo su un computer.

Ancora bloccato? Contattare il supporto.