Contattare il supporto

La pagina Support è dove contatti il team di Rankfender. Aprila con «Get Help & Support» in fondo alla barra laterale. Ha tre schede, «Get Help», «Feature Requests» e «My Tickets», e un pulsante «New Ticket» in alto a destra. La pagina è in inglese.

Tempi di risposta

Nella pagina Support le righe si chiamano «Business / Agency» (12 hours) ed «Enterprise» (4 hours); «Enterprise» è il piano Agencies. La tua riga è segnata «YOUR PLAN».

Aprire un ticket

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   Clicca «New Ticket» (o «Open a Support Ticket»)

   Si apre la finestra «New Support Ticket».

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   Descrivi il problema

   «Subject», «Category» (General, Billing, Technical, Bug Report, Feature Request, Account), «Priority» (Low, Medium, High, Urgent) e «Description»: cosa è successo, cosa ti aspettavi e come riprodurlo.

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   Clicca «Submit Ticket»

   Seguilo in «My Tickets»: stato Open, In Progress, Resolved o Closed, e la nostra risposta sotto il tuo messaggio.

Puoi anche scrivere a support@rankfender.com.

Account manager

Con Business e Agencies, la scheda «Account Manager» ti dà un contatto diretto per avvio, strategia e questioni prioritarie: «Contact Account Manager» scrive a accounts@rankfender.com. Negli altri piani la scheda mostra «Upgrade to Business».

Richieste di funzioni

«Feature Requests» è una bacheca di idee condivisa. «Request Feature» chiede titolo, categoria e descrizione; la tua idea è visibile agli altri utenti, che possono votarla. Ogni richiesta mostra il suo stato: Submitted, Under Review, Planned, In Progress, Completed o Declined.

Altri indirizzi