استكشاف الأخطاء وإصلاحها

أكثر المشكلات التي نراها، ومعنى الرسالة، وما الذي تفعله. وإن لم تجد مشكلتك هنا، فافتح تذكرة.

عملية الدفع لا تنجح

• «لم تنجح عملية الدفع. تحقق من بيانات البطاقة أو جرّب بطاقة أخرى.»: رفض البنك العملية. تحقّق من البطاقة، أو استخدم بطاقة أخرى.
• «يجري إعداد المدفوعات من جهتنا — لم يُخصم أي مبلغ.»: حاول مجددًا بعد قليل.
• الحالة «متأخرة السداد» على بطاقة خطتك: فشل التجديد. راسل support@rankfender.com لتحديث بطاقتك. راجع الفوترة والإيصالات.

أريد تغيير بطاقة الدفع

• لا يمكن تغييرها من التطبيق: راسل support@rankfender.com واذكر البطاقة التي تريد استخدامها.

توقفت الإجراءات المدفوعة عن العمل

• مؤشر الأرصدة في الشريط العلوي عند 0، باللون الأحمر: «تنتظر فحوصات الذكاء الاصطناعي والمحتوى والبيانات الجديدة حتى تشحن رصيدك أو تتجدد أرصدتك.»
• اشحن رصيدك من المؤشر، أو انتظر حتى اليوم الأول من الشهر، حين تتجدد أرصدة الخطة. وتبقى بياناتك ظاهرة. راجع الأرصدة الشهرية.

لا أستطيع إضافة كلمة مفتاحية أو مشروع أو مقال آخر

• بلغت أحد حدود خطتك. وتوضح «إعدادات الحساب ← الاستخدام» أيّها. احذف بعض العناصر، أو انتظر إعادة الضبط الشهرية (للمقالات)، أو انتقل إلى خطة أعلى. راجع حدود الخطط.

أرقام الزيارات أو Google فارغة

• تأتي هذه الأرقام من Google Search Console، الذي يُربط من «الإعدادات ← التكاملات» في كل خطة مدفوعة. اربطه، ثم امنحه بعض الوقت حتى تصل البيانات الأولى. راجع Google.

مساعد ذكاء اصطناعي لا يعرض أي إجابات

• لا يسأل Rankfender إلا المساعدات المحددة في «إعدادات المراقبة»، وفي حدود العدد الذي تسمح به خطتك (Essential 5، وProfessional 7، وBusiness وAgencies الثمانية كلها). والمساعد الذي لم يُجب خلال آخر 14 يومًا يظهر بجانبه «لا إجابة منذ …» في «الملخص ← حسب مساعد الذكاء الاصطناعي»؛ وتُحفظ الإجابات الأقدم. راجع تشغيل فحوصات الذكاء الاصطناعي.

يجيب Content API بالرمز 401 أو 404

• 401 «API key required»: أضف الترويسة X-Rankfender-Key. و401 «Invalid API key»: استُبدل المفتاح أو كُتب خطأً.
• 404 «Article not found or not published»: المقال غير منشور، أو يتبع مشروعًا آخر. راجع مرجع واجهة API للمحتوى.

يفشل «اختبار Webhook» مع أن نقطة النهاية لديّ تعمل

• يُرسل الاختبار من متصفحك: لذا يجب أن تسمح نقطة النهاية بالطلبات عبر المصادر (CORS) من app.rankfender.com وأن تجيب برمز حالة 2xx.
• أما عمليات الإرسال الفعلية فتأتي من خوادم Rankfender، لذا قد تنجح حتى عندما يفشل اختبار المتصفح. راجع Webhook الإرسال.

لم يصل مقال منشور إلى موقعي

• «No active integration found. Please configure WordPress or a webhook in Project Settings.»: اربط WordPress، أو احفظ رابط webhook وفعّل «تفعيل Webhook».
• إذا كان WordPress مربوطًا أيضًا، فقد ذهب المقال إلى WordPress، لا إلى webhook.
• «Webhook returned …»: أجابت نقطة النهاية لديك بخطأ؛ وتُعرض بداية ردّها. «Article content is empty after sanitization»: افتح المقال، واحفظه من جديد، ثم انشره.
• المقالات التي لا تجتاز مراجعة الجودة تحجزها بوابة النشر. راجع النشر والطيار الآلي.

صفحة ما غير موجودة في القائمة

• ترى الحسابات الجديدة قائمة مختصرة خلال أول أسبوعين. انقر على «عرض كل الأدوات» أسفل الشريط الجانبي لترى كل الصفحات.

«يتوفر إصدار جديد من Rankfender»

• صدر إصدار جديد. انقر على «التحديث الآن» لتحميله، أو على «لاحقًا» لتنهي ما تعمل عليه أولًا.

لا يفتح Rankfender على هاتفي

• يعمل Rankfender في متصفحات أجهزة الكمبيوتر فقط؛ وتعرض الهواتف «يتطلب متصفح كمبيوتر». انسخ الرابط وافتحه على جهاز كمبيوتر.

هل ما زلت عالقًا؟ التواصل مع الدعم.