التواصل مع الدعم

صفحة «الدعم» هي المكان الذي تتواصل منه مع فريق Rankfender. افتحها عبر «المساعدة والدعم» أسفل الشريط الجانبي. وتضم ثلاثة تبويبات: «احصل على المساعدة» و«طلبات الميزات» و«تذاكري»، وزر «تذكرة جديدة» في أعلاها.

أوقات الاستجابة

في صفحة «الدعم»، يظهر صف Agencies بعبارة «4 ساعات (SLA)». ويُوسم الصف الخاص بخطتك بـ «خطتك».

افتح تذكرة

1. 1

   انقر على «تذكرة جديدة» (أو «فتح تذكرة دعم»)

   تُفتح نافذة «تذكرة دعم جديدة».

2. 2

   صِف المشكلة

   «الموضوع»، و«الفئة» (عام، الفوترة، تقني، الإبلاغ عن خلل، طلب ميزة، الحساب)، و«الأولوية» (منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة)، و«الوصف»: ما الذي حدث، وما الذي كنت تتوقعه، وكيف يمكن إعادة إنتاج المشكلة.

3. 3

   انقر على «إرسال التذكرة»

   تابعها في «تذاكري»: الحالة «مفتوحة» أو «قيد التنفيذ» أو «تم حلها» أو «مغلقة»، وردّنا تحت رسالتك.

ويمكنك أيضًا مراسلتنا على support@rankfender.com.

مدير الحساب

في خطة Agencies، تمنحك بطاقة «مدير الحساب» جهة تواصل مباشرة للإعداد والاستراتيجية والمسائل ذات الأولوية: يراسل زر «التواصل مع مدير الحساب» العنوان accounts@rankfender.com. وفي الخطط الأخرى، تعرض البطاقة «الترقية إلى Agencies».

طلبات الميزات

«طلبات الميزات» لوحة أفكار مشتركة. يطلب منك زر «طلب ميزة» عنوانًا وفئة ووصفًا؛ وتكون فكرتك مرئية للمستخدمين الآخرين، الذين يمكنهم التصويت لها. ويعرض كل طلب حالته: «مُرسَلة» أو «قيد المراجعة» أو «مخطط لها» أو «قيد التنفيذ» أو «مكتملة» أو «مرفوضة».

عناوين أخرى